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我院提高医疗质量大力强化人文关怀服务

来源:哈尔滨华山医院点击:

   多年来,哈尔滨华山医院始终坚持百姓的利益高于一切,在医疗服务中重视对患者的人文关怀,积极构建和谐的医患关系。

  优化就医流程 处处体现人性化关怀

  医务人员是治病救人的使者,只有体恤患者的痛苦,同情患者的困难,尊重患者的想法,才能让患者程度地获得身心健康。

  哈尔滨华山医院通过实施“质量控制”管理,将每一项工作具体细化到为病人诊治的全过程,实行量化考核管理,并努力改善患者的就医环境,优化就医流程,在服务态度及行为上处处体现人性化关怀。在为患者服务过程中,他们注重医患之间对医疗信息和知识的传播,以及心理沟通和感情交流,将医疗服务活动从原来单纯的“治病”转向“治人”,从“治身”转向“治心”,充分尊重患者的知情权和选择权。

  为了给来就医的患者提供方便,哈尔滨华山医院率先在实行了“导医制”,精心挑选素质高的医护人员,为前来就诊的患者指点迷津,对症求医;为危重病患者开辟就医“绿色通道”;设立了专家门诊,努力提高就医群众的首诊质量。

  让老百姓看得起病 坚持做到“三个有利于”

  在医疗市场竞争激烈的大背景下,一些医疗机构片面强调效益增长的指数、倍数,而忽视了群众的经济承受能力,直接导致了老百姓“看病难”、“看病贵”。对此,哈尔滨华山医院妇科明确提出,无论形势如何变,造福群众,服务人民的宗旨始终不能变。

  一:有利于病人诊治

  在检查上,医院决不为病人实施各种重复检查和昂贵设备检查项目;在用药上,普通药物能治疗的决不用名贵药物。

  二:有利于病人康复

  发展优势疗法优势技术,形成了一个立足华东,辐射全国的特色技术群体。

  三:有利于病人负担

  严格按照国家的药品价格标准定价,价格公开透明。

  一边是人民群众越来越高的卫生健康需求,一边是医疗服务提供不足,所形成的矛盾导致了目前医患关系紧张、产生医患纠纷甚至出现医患冲突。多年来,哈尔滨华山医院坚持眼睛向内,自觉从解决自身的问题入手,赢得了患者的信任,有效缓解了医患矛盾。

  为了加强对患者权益的保护,医院建立了医患沟通制度,投诉处理制度,重点病人服务质量每日追踪随访制度等,及时受理和处理病人投诉,定期收集病人对医院在服务中的意见,基本杜绝了医护人员的“生、硬、冷、推”现象。

  医院还提出了为群众服务“六实”要求:即明实情、查实因、想实点、下实劲、求实效,让病人得实惠,并不断推出便民服务措施,参加社会公益检查,限度地让利于患者,积极为群众办实事。去年以来,医院处理各类医疗和服务投诉大幅度下降,病人综合满意率测评达到96.3%.